拒付是什么意思？

指付款方通过POS机刷卡给收款方后，由于某种原因发生的拒绝支付货款的行为。

拒付根据发起方的不同，分为两种情况：

一、持卡人拒付（以下5点为常见拒付原因）

1.持卡人对该次消费的有效性存在疑虑，比如忘记了某笔交易发生的时间地点；

2.持卡人因同笔订单被进行重复收费；

3.持卡人对消费不满意，而且未能和商家协调解决争端；

4.持卡人收到的购买物品与说明不符；

5.持卡人未收到自己购买的物品。

解决方法：

持卡人在支付后一定期限内（一般为180天，某些支付机构可能规定更长的期限），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。如果银行受理，就要把持卡人扣除的钱，退给持卡人；如果卖家（商户）不同意，会有一个调单处理，就是银行要商户提交交易的证据，银行转交至持卡人，如果持卡人不认同，那么依然拒付。这时候，商户不服的话，可以申请第三方仲裁，由仲裁机构判定商户和持卡人到底是谁有理谁无理。假如仲裁结果是持卡人败诉，这个过程产上的所有费用都由持卡人承担。银行也会在持卡的人信用记录上留下污点记录，对持卡人以贷款，买房，买车，医疗，工作等等都会产生一生的影响。正是因为这个拒付的代价比较大，所以正常的交易，持卡人一般是不会拒付的。

二、发卡行/发卡机构拒付（以下5点为常见拒付原因）

1.未经授权的一方使用持卡人信用卡进行了消费，比如盗刷；

2.商户未能提供有效交易凭证，没有签购单或签购单上没有签名、签名不符；

3.商户超过规定期限未能提供有效凭证；

4.持卡人实际消费地与凭证消费所在地不一致；

5.同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付。

解决方法：

当以上情况发生的时候，发卡行有权对该交易进行拒付，相关损失将由商户承担，所以商户在使用POS机收款时一定要注意验证持卡人是否使用的是本人信用卡，并且验明银行卡的真伪。如果消费者使用的信用卡上没有签名，或者对信用卡有疑问，可以电话咨询发卡行或者要求消费者换一张银行卡，避免造成损失。另外就是提醒商户，收款小票一定要保管180天以上，避免银行调单。

被拒付的常见原因

1．未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买

2．商户未提供有效交易凭证

3．商户超过规定期限提供有效凭证

4．卡人实际消费地与凭证消费所在地不符

5．同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付

拒付是调单审核的一种处理结果，如果商户能购再调单规定期限内提供有效交易凭证，是可以避免损失的。

 调单过程中需要提交哪些凭证？

1.有持卡人签名的POS签购单。

2.当笔交易的出货单或者发票。

3.其他能够证明交易的单据。

调单过程中出现哪些情况，会被拒付？

1、无法提供有持卡人签名的签购单，或是没有在规定时间内提供交易凭证。

2、商户名不符，即小票中的商户名和系统中注册登记的商户名不一致。

3、小票保存不善，模糊不清。建议将交易小票保存2年以上以防止调单，因此商户朋友们要适当注意保存方式。

4、持卡人伪造签名或是签名过于简单。

5、持卡人签名挡住了小票上的流水号（参考号后六位）或订单号。

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